Conditions générales d’utilisation

Conditions générales d’utilisation

1 Dispositions générales

1.1 Bienvenue sur Comm.V CH4 (BB Naturas) ! Nous sommes une entreprise engagée dans la production et la vente de produits de santé.

1.2 Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les activités de Comm.V CH4 (BB Naturas), y compris, mais sans s’y limiter, aux offres et aux accords conclus entre nous et nos clients, que nous désignons ci-après par le terme « client ».

1.3 Si nous dérogeons aux présentes conditions générales, cela doit se faire par écrit et faire l’objet d’un accord exprès entre nous et le client.

1.4 Nous rejetons expressément toute condition d’achat ou autre condition du client.

1.5 Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont déclarées invalides, nulles ou annulées, les autres dispositions restent en vigueur. Nous remplacerons alors les dispositions invalides, nulles ou annulées par de nouvelles dispositions correspondant le plus possible aux dispositions invalides, nulles ou annulées.

1.6 Le fait que nous n’ayons pas exigé l’exécution d’une ou de plusieurs dispositions du contrat à un moment donné, y compris les dispositions des présentes conditions générales, n’affecte pas notre droit d’exiger ultérieurement l’exécution du contrat par le client.

1.7 Les présentes conditions générales ne s’appliquent pas si nous y dérogeons dans l’accord conclu entre nous et le client.

2 Offres, formation et modification de l’accord

2.1 Chez Comm.V CH4 (BB Naturas), nous faisons de notre mieux pour proposer les meilleures offres à nos clients, mais toutes nos offres sont sans engagement, sauf mention contraire expresse dans l’offre.

2.2 Un contrat n’est établi que lorsque nous et notre client en convenons par écrit.

2.3 Une fois que nous avons conclu un accord, celui-ci ne peut être modifié que si nous en convenons par écrit avec le client. Par exemple, nous ne pouvons convenir que par écrit de modifications de la quantité ou du prix des produits ou services que nous fournissons.

3 Prix et paiement.

3.1 Prix et TVA. Tous les prix indiqués par Comm.V CH4 (BB Naturas) s’entendent hors TVA et autres prélèvements imposés par le gouvernement, sauf indication contraire explicite.

Les paiements s’entendent TVA et/ou autres prélèvements inclus.

3.2 Biens, travaux et services supplémentaires. Les prix ne s’appliquent qu’aux biens, services et travaux nommément désignés dans le contrat.

Tous les biens supplémentaires livrés, les travaux effectués et/ou les services rendus par Comm.V CH4 (BB Naturas) sont facturés séparément aux prix en vigueur le jour de la livraison et/ou de la prestation de services.

3.3 Changements de prix. Les prix indiqués par Comm.V CH4 (BB Naturas) sont basés sur les prix d’achat, les taxes et autres facteurs applicables au moment de l’offre.

Si, après la conclusion du contrat, un ou plusieurs des facteurs susmentionnés subissent des modifications, Comm.V CH4 (BB Naturas) est en droit de modifier le prix convenu.

3.4 Délai de paiement. Toutes les factures sont payées par le client conformément aux conditions de paiement convenues et mentionnées sur la facture.

En l’absence de telles conditions, le client doit payer dans un délai de 14 jours à compter de la date de facturation.

3.5 Défaut. Si le client ne paie pas les montants dus dans le délai convenu, il est en défaut de plein droit.

Le client est redevable d’intérêts légaux sur le montant impayé, sans préjudice de ses autres obligations.

3.6 Coûts de la collecte. Les frais de recouvrement, tant judiciaires qu’extrajudiciaires, sont à la charge du donneur d’ordre, avec un minimum de 250 euros.

3.7 Ordre de paiement

Les paiements effectués par le client servent toujours à régler, d’une part, tous les intérêts et frais dus et, d’autre part, les factures les plus anciennes.

4 plaintes

4.1 Contestation de la facture

Si le client conteste une facture de la Comm.V CH4 (BB Naturas), il doit le notifier par écrit dans les 8 jours suivant la date de la facture. Si le client n’introduit pas de réclamation en temps utile, il perd son droit à la correction de la facture.

4.2 Conséquences de la plainte. Une réclamation du client ne suspend pas ses obligations de paiement. Cela signifie que, malgré l’objection, le client doit payer la facture dans le délai convenu.

4.3 Devoir d’investigation du client. Il incombe au client d’examiner les marchandises, les services et les travaux dès leur réception afin de déceler les défauts visibles. Si des défauts visibles sont constatés, le client doit s’en plaindre par écrit à Comm.V CH4 (BB Naturas) dans un délai de 8 jours à compter de la réception.

4.4 Garanties et procédure de réclamation. Outre l’obligation du client de se plaindre en temps utile en cas de défauts visibles, le client peut également faire valoir les garanties accordées par la Comm.V CH4 (BB Naturas). Ceci est soumis à la procédure de réclamation élaborée par Comm.V CH4 (BB Naturas) et disponible sur le site web.

4.5 Charge de la preuve en cas de plainte. En cas de réclamation du client, il lui incombe de prouver que les marchandises livrées ne sont pas conformes au contrat. Si Comm.V CH4 (BB Naturas) estime la réclamation justifiée, elle procédera à la réparation ou au remplacement de la marchandise livrée.

4.6 Délai de prescription. Une réclamation du client n’est valable que si elle est faite dans un délai raisonnable. La loi ne mentionne pas de délai raisonnable, mais dans la pratique, un délai de deux mois après la découverte du défaut est considéré comme raisonnable. Les demandes soumises après cette période ne seront plus prises en compte.

5 Dissolution et résiliation

5.1 Dissolution par Comm.V CH4 (BB Naturas). Comm.V CH4 (BB Naturas) peut, sans être redevable d’une quelconque indemnité à ce titre, résilier par écrit, avec effet immédiat et sans intervention judiciaire, son contrat avec le donneur d’ordre, en tout ou en partie, si :

le client demande un sursis de paiement ou une mise en faillite, est déclaré en faillite ou propose un règlement hors faillite, ou une partie de ses actifs est saisie ;

le client est placé sous administration ou sous tutelle ;

le régime légal d’assainissement des dettes est prononcé à l’égard du client ;

le client cesse ses activités, cesse de poursuivre son objectif statutaire, décide de se mettre en liquidation, perd autrement sa personnalité juridique ou transfère ou fusionne son entreprise ;

le client ne remplit pas une ou plusieurs obligations découlant de l’accord concerné, ou ne le fait pas à temps ou de manière incorrecte.

5.2 Conséquences de la dissolution. Par suite de la dissolution, les créances mutuelles existantes deviennent immédiatement exigibles.

Les dispositions du paragraphe précédent n’affectent pas les autres droits de la Comm.V CH4 (BB Naturas) en cas de manquement du client, tels que ceux de réclamer des dommages-intérêts et/ou l’exécution du contrat.

5.3 Résiliation par les parties. Si l’accord, de par sa nature et son contenu, ne se termine pas par une exécution spécifique et a été conclu pour une durée indéterminée, il peut être résilié par l’une ou l’autre des parties, après une consultation appropriée et en indiquant les raisons, par une notification écrite de résiliation.

Si aucun délai de préavis n’a été convenu entre les parties, un préavis raisonnable doit être donné.

Dans ce cas, Comm.V CH4 (BB Naturas) n’est jamais tenue de verser des indemnités pour cause de résiliation.

6. Résiliation ou suspension de l’accord

6.1 Si, en raison d’un cas de force majeure, la Comm.V CH4 (BB Naturas) ne peut pas exécuter le contrat sans faille, elle a le droit de résilier le contrat en tout ou en partie ou d’en suspendre temporairement l’exécution, sans être redevable d’une quelconque indemnité.

6.2 Définition de la force majeure. On entend par force majeure une circonstance qui empêche l’exécution du contrat et qui ne peut être attribuée à Comm.V CH4 (BB Naturas). Les exemples incluent les grèves et les maladies du personnel, les perturbations commerciales, les mesures gouvernementales et les perturbations dans les transports. Les deux se produisent chez Comm.V CH4 (BB Naturas) et chez ses fournisseurs.

6.3 Exécution partielle. Si Comm.V CH4 (BB Naturas) a déjà partiellement rempli ses obligations avant la survenance d’un cas de force majeure, ou ne pourra que partiellement remplir ses obligations en raison de la survenance d’un cas de force majeure, elle est autorisée à facturer séparément la partie déjà livrée ou livrable. Le client est tenu de payer cette facture comme s’il s’agissait d’un contrat distinct.

6.4 Recours en cas de force majeure après la date d’expiration. Comm.V CH4 (BB Naturas) est en droit d’invoquer la force majeure, même si la circonstance non imputable empêchant l’exécution de son engagement survient après qu’elle aurait dû s’acquitter de son obligation.

7 Passif

7.1 Limitations de la responsabilité. Comm.V CH4 (BB Naturas) n’est pas responsable des dommages sauf dans les cas décrits dans cet article.

7.2 Exclusion des dommages indirects. Comm.V CH4 (BB Naturas) n’est pas responsable des dommages indirects, y compris les dommages consécutifs, les pertes de profits, les économies manquées et les dommages dus à l’interruption des activités.

7.3 Limitation des dommages directs. Comm.V CH4 (BB Naturas) n’est responsable que des dommages directs résultant d’un manquement imputable à ses obligations contractuelles ou délictuelles, à concurrence des montants facturés ou à facturer au Client en vertu du contrat, hors TVA et autres prélèvements publics, avec un maximum de 25 000 €.

7.4 Conditions de responsabilité. La responsabilité de Comm.V CH4 (BB Naturas) n’est engagée que si le client a mis Comm.V CH4 (BB Naturas) en demeure par écrit et en bonne et due forme, en lui fixant un délai raisonnable pour remédier au manquement, et que Comm.V CH4 (BB Naturas) continue à manquer impunément à ses obligations même après ce délai.

7.5. Force majeure. Comm.V CH4 (BB Naturas) n’est pas responsable si une défaillance résulte d’un cas de force majeure.

7.6 Exception aux limitations. Les limitations contenues dans le présent article ne s’appliquent pas si le dommage résulte d’une intention ou d’une négligence grave de la part de Comm.V CH4 (BB Naturas) ou de ses subordonnés dirigeants.

7.7 Délai de prescription. Toute responsabilité de Comm.V CH4 (BB Naturas) se prescrit par un an, à compter du moment où le dommage est survenu, étant entendu que toute responsabilité de Comm.V CH4 (BB Naturas) se prescrit en tout état de cause par un an, à compter de la fin de l’accord avec lequel le dommage est le plus lié.

8 Indemnisation

8.1 Indemnisation en cas d’inexécution des obligations. Le client garantit la Comm.V CH4 (BB Naturas) contre toute réclamation éventuelle de tiers découlant du non-respect par le client des obligations qui lui incombent en vertu d’une convention et des présentes conditions générales.

8.2 Indemnisation en cas de dommage. Le client garantit en outre la Comm.V CH4 (BB Naturas) contre les réclamations de tiers relatives à des dommages survenus dans le cadre de l’exécution d’une commande. Si le donneur d’ordre est poursuivi par un tiers pour un dommage pour lequel le donneur d’ordre et/ou le tiers peut ou veut tenir Comm.V CH4 (BB Naturas) (conjointement) responsable, le donneur d’ordre doit en informer (Nom de l’entreprise) par écrit dans les 8 jours suivant la réclamation du tiers.

8.3 Règlement des réclamations. Le client ne peut régler ces réclamations qu’en concertation avec Comm.V CH4 (BB Naturas), sous peine de perdre ses droits envers Comm.V CH4 (BB Naturas).

9 Confidentialité

9.1 Les parties reconnaissent la nature confidentielle des informations qu’elles reçoivent l’une de l’autre dans le cadre de l’accord. Ils s’engagent à garder secrètes toutes les informations confidentielles et à les utiliser exclusivement aux fins pour lesquelles elles ont été fournies.

9.2 On entend par information confidentielle toute information, sous quelque forme que ce soit, qui est désignée comme confidentielle par l’une ou l’autre des parties ou dont on peut raisonnablement supposer qu’elle est de nature confidentielle.

9.3 Les parties prennent toutes les mesures raisonnables pour protéger les informations confidentielles et ne les divulguent pas à des tiers, sauf dans la mesure nécessaire à l’exécution de l’accord ou si elles y sont tenues par la loi.

9.4 L’obligation de confidentialité reste en vigueur même après la résiliation de l’accord.

9.5 Si une partie est tenue de fournir des informations à un tiers, par exemple à une agence gouvernementale ou à une autorité de régulation, la partie concernée doit en informer l’autre partie sans délai, à moins qu’une obligation légale ne lui interdise de le faire.

9.6 En cas de violation de l’obligation de confidentialité, la partie en infraction est responsable des dommages subis par l’autre partie de ce fait.

10 Litiges et droit applicable.

10.1 Règlement des différends. Si des litiges entre le Client et Comm.V CH4 (BB Naturas) ne peuvent être réglés à l’amiable, ils seront soumis au tribunal compétent de Gand. Les deux parties se conforment à l’arrêt de la Cour.

10.2 Droit applicable. Tous les accords entre le client et Comm.V CH4 (BB Naturas) sont régis par le droit belge. Tout litige entre les parties sera réglé conformément au droit belge et à la jurisprudence.

11. Politique de remboursement et de retour

11.1 Notre politique de remboursement et de retour dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Plusieurs types de biens sont exemptés de retour. Les produits périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, les liquides ou les gaz inflammables.

Autres articles non retournables :

• Cartes-cadeaux
• Logiciels téléchargeables
• Certains articles de santé et de soins personnels

Pour effectuer votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat. Ne renvoyez pas votre achat au fabricant.

11.2 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

11.3 Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : website@bbnaturas.be.

11.4 Articles en vente

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent être remboursés.

11.5 Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à website@bbnaturas.be et envoyez votre article à : CH4 COMM. V. Ledergemstraat 65/17, 9041 Gent Belgique

11.6 Dons

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à votre domicile, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Dès réception de l’article retourné, un bon d’achat vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’était pas indiqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si le destinataire du cadeau s’est fait expédier la commande pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au destinataire du cadeau, qui sera informé de votre retour.

Retours d’expédition

Pour renvoyer votre produit, vous devez l’envoyer par la poste à l’adresse suivante CH4 COMM. V. Ledergemstraat 65/17, 9041 Gent Belgique

Il vous incombe de payer vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Le délai d’acheminement du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Si vous retournez des articles plus coûteux, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à l’adresse website@bbnaturas.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours.

12. Coordonnées de la personne à contacter

CH4 COMM. V.

Ledergemstraat 65/17, 9041 Gent

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Courriel : website@bbnaturas.com